SCRM-食品行业

项目总览

我们为领先的食品进口商提供现场支持，并制定 SCRM（社交客户关系管理）实施方案，为其电商平台创造增值价值。

客户Sinodis
涉及领域数据管理，CRM
团队负责人Wanting

项目挑战

  • 缺乏深度洞察来了解用户兴趣与行为，难以在社交和电商平台创作合适的内容
  • 缺乏相关工具来进行沟通与互动，无法在不同的业务场景下留住客户
  • 在线索管理方面缺乏整体策略，难以提升销售转化率

解决方案

  • 策略制定 - 市场定位与策略规划
  • 跨部门协作： 收集来自 4 个部门的业务需求
  • 内容准备： 完成通知内容的对齐与准备
  • 系统配置： 功能实施与用户验收测试（UAT）

项目成果

  • 制作了 5 份应用于不同业务场景的 SCRM 策略专题报告
  • 针对四个部门进行了 10 余次访谈，以深入收集业务需求
  • 设置了 30 多条通知流程、标签规则和评分规则，以高效实现系统落地与利用

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